RPA 是什麼？ RPA 4 款軟體推薦＋企業應用案例

在數位轉型的浪潮中，企業越來越依賴工具來提升效率、減少人工錯誤，並加速業務流程。而其中，RPA 流程自動化機器人成為許多企業數位轉型的工具，接下來就一起來看看什麼是 RPA 吧！

何謂 RPA ？RPA 是 Robotic Process Automation 的縮寫，而 RPA 中文是機器人流程自動化。

RPA 是一種軟體技術，透過自動化工具模擬人類在電腦上的操作，機器人軟體能執行重複性、基於規則的任務，例如數據輸入、報表生成、系統對接和電子郵件處理等等。

RPA 自動化的技術應用範圍廣泛，從金融、醫療、製造到客服都能使用，已經是許多企業優化日常運營的關鍵。

✏️ RPA 優點

• 提升效率與生產力

RPA 能夠自動化執行重複性高、規則明確的任務，這些任務不再需要人工干預，大大提升了流程的執行效率，使員工能夠專注於更具價值的工作，進而提高整體生產力。

• 降低人為錯誤

在執行繁瑣的重複性任務時，人類容易出現錯誤，而 RPA 機器人則能精確無誤地完成操作，減少數據錯誤的發生，例如在金融等數據敏感的行業中，能夠提升數據的準確性與可靠性。

• 簡化合規性

RPA 能夠自動記錄所有操作，便於企業追蹤和審核流程，確保符合法規要求，降低違規風險，尤其像監管較嚴格的製藥產業，有助於企業簡化合規流程並提升審計透明度。

✏️ RPA 缺點

• 數據安全風險

雖然 RPA 可以優化流程，但由於這個軟體技術需要處理大量數據並連接多個系統，可能會面臨數據安全風險。若未充分保護數據，可能導致敏感資訊的洩露。因此企業在導入 RPA 時，需特別加強數據保護和安全管理。

• 不適用於所有工作流程

RPA 最適合用於標準化、高重複性的任務，而對於需要複雜判斷、涉及創意或頻繁變動的流程則較難自動化。

• 需要定期維護與更新

為保持 RPA 的效能，企業需定期對其進行維護和更新，尤其是當業務流程或系統架構變動時，RPA 工作流程就可能需要重新調整或重新設計。因此，RPA 的實施並非一勞永逸，需要持續的技術支援和優化。

RPA 雖然是一個強大的工具，但並非萬能！企業在導入 RPA 之前，需要仔細評估自身的需求，並考慮到上述的缺點、限制，才能發揮 RPA 的最大價值喔！

前面介紹 RPA 概念、優缺點之後，進一步帶你們認識 RPA 的運作原理，可以簡單分成 3 階段！

1.錄製 （Recording）

• 模擬人類操作：RPA 工具會記錄使用者在電腦上的操作，包括點擊、輸入文字、移動滑鼠等。

• 生成腳本：根據錄製的動作，系統會自動生成對應的腳本或流程。

• 視覺化介面：大部分 RPA 工具提供視覺化的介面，讓使用者可以輕鬆地編輯和修改生成的腳本。

2. 執行 （Execution）

• 按照腳本執行：RPA 機器人會按照預先設定的腳本，自動執行各種任務，例如填寫表格、提取數據、移動檔案等。

• 觸發條件：可以設定觸發條件，讓機器人在特定時間或事件發生時自動啟動。

• 異常處理：RPA 工具通常具備異常處理機制，當遇到錯誤或異常情況時，可以自動暫停或通知相關人員。

3. 監控 （Monitoring）

• 流程追蹤：RPA 平台會記錄機器人的執行情況，包括執行時間、成功率、錯誤訊息等。

• 性能分析：可以分析機器人的性能，並且找出流程上的問題並進行優化。

• 異常警示：當出現異常情況時，系統會發出警報，以便即時處理。

現今的自動化機器人擁有多種形態，不過根據任務類型和與人類的互動方式，可以將它們分為 2 大類別！

▶︎ 全自動化流程機器人

全自動 RPA 可以在無需人類干預的情況下完全獨立運作，從頭到尾執行整個流程，而且能夠在後台持續 24 小時運行，根據排程或觸發條件啟動並完成任務。適合數據錄入、系統更新和報表生成等規則性任務。

▶︎ 半自動化流程機器人

半自動 RPA 需要人類的干預和協助，是一種人機協作的模式，這類機器人通常執行部分自動化流程，而某些步驟則需要人類操作或確認，因此常用於需要人類判斷或參與的情境。

例如，在處理客服問題時，RPA 機器人可以自動擷取客戶資訊、進行資料比對並提供初步的建議，但若遇到需要人工判斷或個別處理的複雜問題，則將案件交給客服人員進行操作。

市面上的 RPA 工具琳瑯滿目，要挑選適合的工具並不容易。我們將會告訴你怎麼挑選以及 4 款熱門 RPA 軟體比較，幫助你依照需求選擇最合適的工具喔！

✅ 易用性與學習成本

工具是否易於學習和使用？是否提供可視化的工作流程設計界面，讓使用者無需 IT 背景也能快速上手？易用性不僅影響導入速度，也直接關係到團隊的使用體驗和學習成本。

✅ 功能完整性與支援範圍

工具是否具備所需的功能，並能支持你想要自動化的任務類型和常用應用程式？功能的覆蓋範圍應與業務需求一致，確保工具能夠滿足日常操作和流程自動化的核心需求。

✅ 可擴展性與應用靈活度

工具是否涵蓋足夠的應用場景，並能支持更大規模或複雜的自動化項目？優秀的擴展性意味著工具可以隨著業務需求增長而靈活調整，以支援未來的自動化規模擴展。

✅ 成本與投資回報率

工具的價格是否符合預算，並能帶來合理的投資回報率？除了軟體本身的費用，還應考慮學習使用的成本和預期的收益，確保整體投資符合預期效益。

✅ 穩定性與安全性

工具是否穩定可靠，具備良好的錯誤處理和恢復功能？同時，是否有足夠的安全措施以保護數據和流程？穩定性和安全性是自動化流程持續運行的重要保障，確保企業操作安全無虞。

📌 UiPath

UiPath 作為全球市占率最高的 RPA 領導品牌，是一個功能完備的 AI 驅動企業營運自動化平台，從基礎的任務到複雜業務操作的自動化需求都能勝任。UiPath 具有以下 3 點核心競爭優勢：

• 使用介面完整、好上手

UiPath 提供了一個直觀且易於使用的界面，讓使用者無需專業程式設計背景也能快速上手。其可視化流程設計工具和拖放式操作，讓流程設計更加便捷。

• AI 驅動的智慧自動化

UiPath 結合 AI 技術，可以進行文件理解、自然語言處理（NLP）、圖像識別等操作，讓 RPA 能夠實現智能客服、自動文件分類和高級數據分析等應用。

• 廣泛的生態系統

UiPath 擁有豐富的生態系統，與 120 多種第三方應用程式無縫整合，例如 AI / ML 、BI 分析平台，滿足使用者的不同需求。

同時，UiPath 擁有豐富的資源庫、遍布全球的龐大用戶和社群論壇，為企業自動化提供強大的支持，也讓企業能夠快速獲取技術知識、交流經驗，持續優化自動化流程。

UiPath RPA 提供多種方案，不論是個人使用者或大型企業都能找到合適的選擇。值得一提的是，UiPath 擁有免費 RPA 軟體的解決方案！讓初學者和小型團隊也能輕鬆上手。除了免費版，UiPath 費用方案包括專業版和企業版，這邊將會介紹 Uipath 不同方案的特色：

📌 Automation Anywhere

是一家全球知名的 RPA 軟體供應商，擁有 Automation Success Platform 全方位自動化平台，其涵蓋從基礎的 RPA 、API 集成到更進階的 AI 和 ML，為企業提供完整的自動化解決方案。以下介紹 Automation Anywhere 具備的 2 點核心競爭優勢：

• 靈活的雲端部署

Power Automate 基於雲端設計，支援多種部署模式，包括公有雲、私有雲及混合雲。這種靈活的部署選擇讓企業能根據自身需求和安全考量，選擇最適合的模式來實施自動化。

此外，企業也可以跨部門、跨地域協作，快速擴展其自動化應用並保持業務的連續性和敏捷性。

• 生成式 AI 整合的創新

Automation Anywhere 融合了自家獨有的 GenAI 模型，推出新一代的 AI + RPA 企業系統，使 RPA 能夠從企業數據中學習、做出決策並在任何企業系統中採取行動。

Automation Anywhere 在 2024 年更是宣布擴大與 Google Cloud 的合作夥伴關係，利用 Google Cloud 的 Gemini 模型和 Vertex AI 平台推出可自訂的新型生成式 AI 支援解決方案，協助企業將生成式 AI 有效運用於實際業務中。

Automation Anywhere RPA 擁提供 2 大版本，分別為 Community 和 Enterprise ，而其中需要支付 Automation Anywhere 費用的是 Enterprise 版！

📌 Blue Prism

是一家來自英國、從金融市場起家的老牌 RPA 大廠，專注於打造高水準的智能自動化平台。Blue Prism RPA 提供完整的中控系統，讓企業能全程監控和管理自動化流程，確保自動化運行的高效性和安全性，特別適合資安敏感的企業市場。 以下會介紹 Blue Prism 的 3 大競爭優勢：

• 遵循物件導向的設計原則

Blue Prism 的 RPA 平台採用物件導向的設計原則，這使得開發者能夠將自動化流程細分為可重複使用的模組。每個操作步驟可以被獨立設計和維護，讓企業能更靈活地調整和擴展流程，提高整體的開發效率和流程的穩定性。

• ROM 方法論

Blue Prism 根據其多年在 RPA 領域的經驗，開發出一套稱為 ROM（Robotic Operating Model）的方法論。這套方法論幫助企業建立和管理大量數位員工，提供結構化的框架來實施和擴展自動化，確保自動化流程符合企業的策略和營運需求。

• 高規格資安防護

Blue Prism 專為資安敏感的企業設計，具有強大的安全性功能。平台提供多層次的身份驗證和存取控制，確保自動化流程在嚴格的資安標準下運行。這種資安導向的設計讓企業能放心地部署和擴展自動化方案，同時保障數據的完整性和機密性。

Blue Prism 目前提供 2 大免費版本以及 4 大付費版本，如果想要知道實際 Blue Prism 費用是多少，需要聯繫業務取得報價喔！

📌 Power Automate

產品全名為 Microsoft Power Automate ，由微軟推出的流程自動化工具，不僅是微軟低代碼工具平台 Power Platform 的重要成員，更是 Gartner 魔力象限中的 RPA 領導品牌之一。以下介紹 Power Automate 的 2 大核心競爭優勢：

• 低代碼（Low Code）設計

Power Automate 提供直觀的低代碼／無代碼設計介面，使用戶無需深入的程式設計背景即可輕鬆建立自動化流程。這有助於讓更多業務用戶參與到自動化開發中，縮短開發週期並提高部署速度，從而加速企業的數位轉型。

• 無縫整合 Microsoft 生態系統

Power Automate 的一大優勢在於與 Microsoft 產品的無縫整合。它可以與 Microsoft 365、Azure 和 Dynamics 365 等生態系統緊密結合，這種整合性不僅減少學習時間，還能確保自動化流程順暢且穩定地運行於各類 Microsoft 應用中。

除了試用版，Power Automate 費用方案包含 3 種付費版本：

如果想了解更詳細的內容和價格，建議至官方網站查詢喔

最後幫大家複習一下 4 大 RPA 軟體，統整 UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism 和 Power Automate 的比較表格！

不少龍頭企業已經透過 RPA 實例，展示出自動化技術在處理重複性任務、企業流程自動化提升員工工作體驗等方面的優勢。接下來將介紹 2 個 RPA 應用案例 —— 國泰金控和豐田汽車，看看 RPA 如何在不同領域發揮重要作用。

國泰金控自 2018 年起正式將 RPA 技術導入旗下的銀行、人壽及產險等子公司，以優化內部流程並減少重複性任務。RPA 系統使國泰能快速處理龐大的數據量，從帳務核對、公文審核到稅務申報等繁瑣的日常作業，自動化技術有效減少了人工錯誤，並將原先需要好幾天才能完成的任務縮短至 2～3 天。

RPA 的最大特色在於其操作簡單，不具備任何程式設計背景也沒關係，員工只需透過點選、拖曳的方式組合元件，就能完成自動化流程設置。國泰金控的 RPA 應用案例，展示自動化在金融業中的巨大潛力，有效推動了企業內部的數位化轉型。

參考資料：高敬原. (2021, October 4). 把繁瑣文書交給機器人！國泰金控IT小白開發600支程式，挽回工作熱情. 數位時代.

豐田汽車（TOYOTA）作為全球領先的汽車製造商，將 RPA 技術運用於生產和供應鏈管理，實現了製造業的數位化升級。TOYOTA 用 RPA 自動化處理業務、開發、製作流程等大量重複性任務，顯著提升供應鏈管理的精準度和效率。

此外，TOYOTA 也採用自動化技術進行品質測試，以優化繁瑣的作業流程。例如，TOYOTA在車輛製造過程中使用熱成像技術檢測車架焊接，這項測試原本需要耗費大量時間和人力，但導入自動化後，大幅縮短了檢測時間、也提升測試品質

參考資料：Rooney, paula. (2023, April 7). Toyota Pushes IT Automation into Overdrive. CIO.

國泰金控和豐田汽車的案例說明，RPA 能夠適應不同行業的需求，從金融到製造業都能帶來顯著的效益。隨著技術的成熟，未來更多企業將運用 RPA 進行流程優化，推動 RPA 企業數位化轉型。

隨著企業數位轉型的需求不斷增長，RPA 正在快速進化！當 RPA 結合人工智慧後，不僅能自動化重複性任務，更能透過機器學習、自然語言處理（NLP）等技術，賦予機器人更強大的決策能力，實現完善的流程自動化。

RPA 與 AI 的結合將成為企業智能自動化的核心發展趨勢，傳統 RPA 技術擅長處理規則明確、重複性高的任務，而 AI 的加入則大幅拓展 RPA 的應用場景，使其能夠理解和處理更複雜、非結構化的數據，如影像、語音和自然語言。

這意味著 RPA 不再只是執行例行性任務的工具，而是具備了自動分析、學習和處理能力。

☞ 例如，借助 AI 的自然語言處理（NLP）能力，RPA 機器人可以進行智能客服應用，理解並回應客戶的查詢。 此外，AI 還能使 RPA 具備更強的預測分析能力，透過對歷史數據的分析來識別模式，預測潛在趨勢，幫助企業進行數據驅動的決策。 ☞ 例如，AI 加持的 RPA 不僅能進行智能客服和文件審核，還可以在供應鏈管理中根據需求波動預測庫存，或者在醫療記錄管理中自動分析患者歷史數據，協助診斷和治療決策。

以上就是 RPA（機器人流程自動化）的介紹，如果您想要了解更多 Solwen AI 資訊，或者想要免費諮詢 AI 導入評估，都可以透過下方藍色按鈕與 Solwen AI 團隊聯繫！