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數位轉型是什麼意思?數位轉型趨勢、三階段看這邊
何謂數位轉型?在這個數位時代,企業若想在激烈的競爭中脫穎而出,數位轉型已不再是選項,而是必經之路。「數位轉型」一詞經常被提及,但許多人未必都能理解數位轉型概念。數位轉型能帶來什麼效益?數位轉型三階段是什麼?
(一)數位轉型定義
數位轉型是什麼?數位轉型的英文為 Digital Transformation。
數位轉型的定義是企業將傳統的營運模式、流程,透過導入數位科技與工具進行全面性的革新。
數位轉型意思不僅僅是單純的技術導入,它涉及企業的組織結構、文化、流程、商業模式等多個層面。透過數位科技,企業可以實現更精準的市場洞察、更快速的決策制定、更客製化的服務,讓企業在市場維持競爭力。
(二)數位轉型趨勢有哪些?4 大數位轉型好處不可不知
上面分享了數位轉型定義,相信你已經清楚認知它對企業的重要性!以下帶你看數位轉型的趨勢以及數位轉型優點。
▶ 數位轉型趨勢
- 以客戶為中心的數位體驗
現 在的消費者不再僅僅滿足於產品的功能,更重視購買過程中的體驗。因此,企業必須轉換思維,從產品導向轉向客戶導向。透過數位工具,企業可以更深入地了解客戶行為、偏好,並根據這些數據,提供更精準的服務。
以電商平台為例,透過大數據分析,平台能夠根據客戶過去的瀏覽紀錄、購買行為,推薦符合其需求的商品。
- 人工智慧(Artificial Intelligence)發展
人工智慧憑藉其強大的學習和分析能力,正深入各行各業。透過機器學習,企業能夠從龐大的數據中挖掘出隱藏的模式和趨勢,進而做出更精準的決策。
例如,在金融業,AI 能快速分析大量交易數據,找出異常交易模式,如異常消費地點、時間或金額,有效預防欺詐行為。
- 物聯網(IoT)應用
物聯網則將各個實體物件串聯起來,形成一個巨大的網路。透過感測器收集到的數據,企業可以更全面地掌握生產過程和產品的狀況,實現更智能化的管理。例如,在工業領域製造,物聯網可以實現設備的遠端監控和預測性維護,減少停機時間。
▶數位轉型重要性
- 減少溝通成本
傳統的企業運作中,很長仰賴紙本文件、面對面會議進行溝通,不僅耗費大量時間,也容易產生資訊落差。數位轉型透過導入各種數位工具,如企業內部雲端協作工具、即時通訊軟體等,實現即時、有效率的溝通。
- 改善營運效率
數位轉型目的之一,就是將企業的許多流程自動化,從而大幅度提升營運效率。例如將重複性的工作交由聊天機器人或系統自動完成,減少真人客服的工作量,使其更專注於產品或行銷策略。
- 提升客戶體驗
透過導入數位工具,滿足客戶對服務品質的需求,讓他們感受更貼心的服務。舉例來說,透過電商線上平台或 App,讓消費者自助完成退換貨申請,並提供即時狀態查詢,只需將商品包裝好,等待物流人員上門取件即可。
- 數據驅動決策
企業不僅僅收集數據,更重要的是將這些數據轉化為可行的洞察,以引導更明智的商業決策。例如將銷售數據、客戶行為數據等,透過數據分析工具,轉換成有意義的銷售趨勢、客戶偏好。
(三)數位轉型三階段|數位化、數位優化、數位轉型
對於企業來說,數位轉型並非一蹴可及,通常會經歷三個階段,而不同的數位轉型階段都有其目標和挑戰。以下將分別說明這三個階段。
📌 第一階段:數位化 (Digitalization)
- 定義: 將現有的紙本文件、流程等轉換成數位形式
- 目標: 建立數位基礎,為後續階段打下基礎
- 常見做法:
參考做法 說明 文件電子化 將紙本文件掃描或轉換成 PDF 格式 資料庫建立 將資料輸入到資料庫中,方便管理與查詢 流程數位化 將傳統的紙本流程轉換成線上流程 - 重點:數位化轉型的目的是將資訊轉換成可被電腦處理的格式,以便進行下一步的分析和應用,這個階段是數位轉型的起點,也是最基礎的一步
📌 第二階段:數位優化 (Digital Optimization)
- 定義: 在數位化的基礎上,對現有的數位系統進行優化,提高效率
- 目標: 透過優化,讓數位系統更有效地運作,並產生價值
- 常見做法:
參考做法 說明 流程自動化 利用軟體或機器人自動化重複性的工作 資料分析 過數據分析,找出問題並改善流程 系統整合 將不同的系統整合在一起,提高工作效率 - 重點:數位優化的目的是讓企業的數位系統更加精簡、高效,企業需要對現有的數位系統進行深入地了解和分析
📌 第三階段:數位轉型 (Digital Transformation)
- 定義: 將數位科技融入企業的核心業務,創造新的商業模式
- 目標: 透過數位轉型,實現企業的轉型升級,提升競爭力
- 常見做法:
參考做法 說明 新產品開發 開發基於數位科技的新產品或服務 商業模式創新 建立新的商業模式,例如訂閱制、平台經濟等 組織文化變革 建立一個以數據為基礎,鼓勵創新的企業文化 - 重點:數位轉型是一個全面的變革過程,不僅僅是技術的更新,還包括組織文化、商業模式等方面的改變,更是需要企業高層的決策和支持
數位轉型步驟教學:5 步驟邁向數位轉型的完整指南
了解數位轉型三階段後,接下來將告訴你數位轉型 5 步驟是什麼,如何用它幫助你規劃企業的數位轉型藍圖?
(一)評估現狀與確定轉型目標
企業數位轉型的第一步,首先是深入了解企業現況。這包括檢視企業現有的技術設備、營運流程、組織結構,以及在市場中的定位。
透過企業領導階層的全面評估,清楚地找出哪些方面需要改善?哪些是數位轉型的優化方向?以確保實施數位轉型計畫的可行性。
(二)制定數位轉型策略
在評估現況的基礎上,企業應制定一份詳盡的數位轉型策略。這份策略就像是一張航海圖,指引企業朝向數位化的目標前進。策略中應明確指出轉型的目標、所需技術、預算分配、以及時間規劃等等。
例如,企業可能設定在 3 年內將所有客戶服務轉為線上化,並提升客戶滿意度 15% 。除此之外,策略也應考慮到潛在的風險和挑戰,並制定應對措施。
(三)導入新技術與資源,整合企業內部流程
數位轉型的核心在於技術的導入,企業依照目前內部需求,選擇適合的數位工具和技術,將其融入現有的業務流程中,確保新舊系統能夠順利整合,避免產生衝突。除此之外,也需與內部同仁密切合作、溝通,共創整合的同時,也可以降低新系統導入時,出現內部不適應的狀況。
(四)引領員工順應企業文化轉型
在技術和資源的導入後,最重要莫過於企業文化的轉型,企業需要營造一個支持創新、鼓勵變革的文化氛圍。這意味著企業需要鼓勵員工提出新的想法,並提供他們嘗試錯誤的機會。
企業需要提供員工所需的培訓,讓他們更快速上手數位工具,使其能夠更好地適應數位轉型的工作環境、提升工作效率。
(五)轉型成效監測與優化
終於來到,企業數位轉型步驟的最後一步:企業需要定期評估轉型的成效。
例如透過關鍵績效指標(KPI),企業可以量化轉型的成果,像是銷售額的增長、客戶滿意度的提升等,檢測成果是否和訂定的轉型目標相符。
當然企業也要收集員工和客戶的反饋,以了解轉型過程中存在的問題,及時做滾動式調整。只有不斷地監測和優化,才能確保數位轉型取得成功。
以上就是數位轉型 5 步驟的介紹,數位轉型是一場馬拉松,企業必須全面考量各個因素、制定可行的策略,並且持續檢視轉型成效,才能保持市場競爭力。
2 大數位轉型成功案例!看看知名企業怎麼做
許多傳統產業企業,在成功的企業數位轉型之後,優化內部流程,更開創新的商業模式。這邊我們將透過 2 個數位轉型案例分享,展示數位轉型如何為企業帶來效益。
(一)中華電信數位轉型
中華電信無疑是個非常值得參考的企業轉型例子,中華電信於 2023 年 10 月,榮獲哈佛商業評論「數位轉型鼎革獎」4 項大獎,他們已連續 2 年獲獎!
中華電信不僅成功地將傳統電信服務數位化,更積極地拓展至雲端服務、物聯網、大數據分析等新興領域。展現中華電信作為台灣電信龍頭,在數位轉型上扮演了領頭羊的角色。
尤其是在語音數位化領域,積極研發管理系統並導入新技術,不僅大幅提升了緊急通訊服務的可靠性,更縮小城鄉數位落差,同時,中華電信也研發 AI 營運維護系統,透過 AI 自動化監測與預警,大幅減少維修人力需求,實現設備智慧化管理。
(二)國泰金控數位轉型
國泰金控於 2023 年 10 月,榮獲《工商時報數位金融獎》多個獎項,其中旗下人壽、銀行、證券、投信皆獲頒「數位創新獎」,這邊以旗下國泰人壽作為數位轉型例子。
國泰人壽 APP 「FitBack健康吧」,結合科技與遊戲化的方式,鼓勵用戶完成任務養成健康生活的習慣。透過 AI 人工智慧,根據用戶的運動量、睡眠品質、飲食習慣等數據,計算出一個「活力分」數值,讓用戶直觀了解自己的健康狀況,完成任務後也能獲得國泰小樹點回饋。
從上述案例觀察到,國泰金控以其敏銳的市場洞察力和強大的執行力,成功地將數位科技融入不同的金融服務,成為台灣金融業數位轉型的領航者。
3 大數位轉型常見問題解惑
企業在數位轉型的過程中,從組織文化、人才培育到技術導入,每個環節都可能面臨挑戰。接下來,我們將探討企業在數位轉型時,常面臨的 3 個問題:
💬 企業一定要做數位轉型嗎?
在這個數位時代,企業是否一定要進行數位轉型,這個問題已經不再是「要不要做」,而是「怎麼做」才能做得更好!當然這邊也小小提醒:不要盲目追求數位轉型,不同產業、企業文化等都會影響數位轉型的策略與規劃。
所以企業在進行數位轉型時,要仔細評估企業自身的情況,制定符合發展目標的轉型策略。同時,企業也需要培養員工的數位素養,確保他們能夠適應新的工作方式。
💬 數位轉型與企業既有業務如何整合?
企業要從「客戶需求」出發,仔細審視現有的業務流程,找出可以數位化的環節,比方說重複性工作、耗時且繁雜的工作項目等等,將數位工具與既有業務模式進行整合,幫助企業創造新的價值。
例如,將傳統的紙本文件轉為電子化,利用數據分析優化行銷策略,或透過自動化工具減少重複性工作。其次,企業文化也需要隨之調整,鼓勵創新和變革,才能讓數位轉型真正發揮效益。
💬 人工智慧如何影響企業的數位轉型?
人工智慧將在許多方面改變企業的運作方式,因為 AI 能以驚人的速度處理龐大數據,並從中挖掘出有價值的洞見,協助企業做出更精準的決策。例如透過機器學習,企業可以預測市場趨勢、優化供應鏈,並提供更個人化的客戶服務。
生成式 AI 的加入更如虎添翼,不僅能自動生成各種創意內容,像產品文案、行銷素材、甚至是客製化的產品設計,大幅提升企業的生產力與創新能力。
然而,要成功導入人工智慧,企業需要具備強大的數據基礎、先進的技術能力,以及對人工智慧的深入了解。只有這樣,才能充分發揮人工智慧的潛力,實現真正的數位轉型。
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AI 數位轉型實戰|Solwen AI 驅動企業數位轉型
🚀 數位轉型公司如何利用 AI,解決產業痛點?
ChatGPT 的出現掀起了生成式 AI 的熱潮,但許多企業仍不清楚,如何將強大的工具轉化為實際的商業價值。Solwen AI 即是為了消除這些壁壘而存在,以下是 Solwen AI 利用生成式 AI 和 RAG 技術打造企業知識庫的案例,成功協助企業進行數位轉型。
Welly 是台灣一家數位行銷公司, 雖然擁有完善的 SOP 與知識庫,但新進人員的培訓周期過長,不僅延誤了戰力投入的時間,也耗費人力成本。
Solwen AI 和 Welly 透過此次緊密的合作 ,共同推動以下亮眼成果:
亮點 | 說明 |
---|---|
Highlight 1 | 節省培訓 30% 時間導入系統後,新人都可以直接詢問知識庫機器人快速得到解答,也因此讓主管可以更快完成培訓。 |
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黃適文
創辦人兼執行長
目前同時為偉利科技執行長,擁有美國資工碩士背景,也曾在 LinkedIn 擔任軟體工程師,熟悉 AI、SEO 與搜尋機制,如今已服務過 400+ 客戶,不僅在 AI 領域研究多年,更擁有在大型展覽、課程講授的豐富經驗。
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