數位轉型是什麼？3分鐘認識數位轉型5步驟＋成功案例

何謂數位轉型？在這個數位時代，企業若想在激烈的競爭中脫穎而出，數位轉型已不再是選項，而是必經之路。「數位轉型」一詞經常被提及，但許多人未必都能理解數位轉型概念。數位轉型能帶來什麼效益？數位轉型三階段是什麼？

數位轉型是什麼？數位轉型的英文為 Digital Transformation。

數位轉型的定義是企業將傳統的營運模式、流程，透過導入數位科技與工具進行全面性的革新。

數位轉型意思不僅僅是單純的技術導入，它涉及企業的組織結構、文化、流程、商業模式等多個層面。透過數位科技，企業可以實現更精準的市場洞察、更快速的決策制定、更客製化的服務，讓企業在市場維持競爭力。

上面分享了數位轉型定義，相信你已經清楚認知它對企業的重要性！以下帶你看數位轉型的趨勢以及數位轉型優點。

▶ 數位轉型趨勢

• 以客戶為中心的數位體驗

現在的消費者不再僅僅滿足於產品的功能，更重視購買過程中的體驗。因此，企業必須轉換思維，從產品導向轉向客戶導向。透過數位工具，企業可以更深入地了解客戶行為、偏好，並根據這些數據，提供更精準的服務。

以電商平台為例，透過大數據分析，平台能夠根據客戶過去的瀏覽紀錄、購買行為，推薦符合其需求的商品。

• 人工智慧（Artificial Intelligence）發展

人工智慧憑藉其強大的學習和分析能力，正深入各行各業。透過機器學習，企業能夠從龐大的數據中挖掘出隱藏的模式和趨勢，進而做出更精準的決策。

例如，在金融業，AI 能快速分析大量交易數據，找出異常交易模式，如異常消費地點、時間或金額，有效預防欺詐行為。

• 物聯網（IoT）應用

物聯網則將各個實體物件串聯起來，形成一個巨大的網路。透過感測器收集到的數據，企業可以更全面地掌握生產過程和產品的狀況，實現更智能化的管理。例如，在工業領域製造，物聯網可以實現設備的遠端監控和預測性維護，減少停機時間。

▶數位轉型重要性

• 減少溝通成本

傳統的企業運作中，很長仰賴紙本文件、面對面會議進行溝通，不僅耗費大量時間，也容易產生資訊落差。數位轉型透過導入各種數位工具，如企業內部雲端協作工具、即時通訊軟體等，實現即時、有效率的溝通。

• 改善營運效率

數位轉型目的之一，就是將企業的許多流程自動化，從而大幅度提升營運效率。例如將重複性的工作交由聊天機器人或系統自動完成，減少真人客服的工作量，使其更專注於產品或行銷策略。

• 提升客戶體驗

透過導入數位工具，滿足客戶對服務品質的需求，讓他們感受更貼心的服務。舉例來說，透過電商線上平台或 App，讓消費者自助完成退換貨申請，並提供即時狀態查詢，只需將商品包裝好，等待物流人員上門取件即可。

• 數據驅動決策

企業不僅僅收集數據，更重要的是將這些數據轉化為可行的洞察，以引導更明智的商業決策。例如將銷售數據、客戶行為數據等，透過數據分析工具，轉換成有意義的銷售趨勢、客戶偏好。

對於企業來說，數位轉型並非一蹴可及，通常會經歷三個階段，而不同的數位轉型階段都有其目標和挑戰。以下將分別說明這三個階段。

📌 第一階段：數位化 （Digitalization）

• 定義： 將現有的紙本文件、流程等轉換成數位形式
• 目標： 建立數位基礎，為後續階段打下基礎
• 常見做法：

  參考做法	說明
  文件電子化	將紙本文件掃描或轉換成 PDF 格式
  資料庫建立	將資料輸入到資料庫中，方便管理與查詢
  流程數位化	將傳統的紙本流程轉換成線上流程

  • 重點：數位化轉型的目的是將資訊轉換成可被電腦處理的格式，以便進行下一步的分析和應用，這個階段是數位轉型的起點，也是最基礎的一步

  📌 第二階段：數位優化 （Digital Optimization）

  • 定義： 在數位化的基礎上，對現有的數位系統進行優化，提高效率
  • 目標： 透過優化，讓數位系統更有效地運作，並產生價值
  • 常見做法：

    參考做法	說明
    流程自動化	利用軟體或機器人自動化重複性的工作
    資料分析	過數據分析，找出問題並改善流程
    系統整合	將不同的系統整合在一起，提高工作效率

    • 重點：數位優化的目的是讓企業的數位系統更加精簡、高效，企業需要對現有的數位系統進行深入地了解和分析

    📌 第三階段：數位轉型 （Digital Transformation）

    • 定義： 將數位科技融入企業的核心業務，創造新的商業模式
    • 目標： 透過數位轉型，實現企業的轉型升級，提升競爭力
    • 常見做法：

    參考做法	說明
    新產品開發	開發基於數位科技的新產品或服務
    商業模式創新	建立新的商業模式，例如訂閱制、平台經濟等
    組織文化變革	建立一個以數據為基礎，鼓勵創新的企業文化

    • 重點：數位轉型是一個全面的變革過程，不僅僅是技術的更新，還包括組織文化、商業模式等方面的改變，更是需要企業高層的決策和支持

    

了解數位轉型三階段後，接下來將告訴你數位轉型 5 步驟是什麼，如何用它幫助你規劃企業的數位轉型藍圖？

企業數位轉型的第一步，首先是深入了解企業現況。這包括檢視企業現有的技術設備、營運流程、組織結構，以及在市場中的定位。

透過企業領導階層的全面評估，清楚地找出哪些方面需要改善？哪些是數位轉型的優化方向？以確保實施數位轉型計畫的可行性。

在評估現況的基礎上，企業應制定一份詳盡的數位轉型策略。這份策略就像是一張航海圖，指引企業朝向數位化的目標前進。策略中應明確指出轉型的目標、所需技術、預算分配、以及時間規劃等等。

例如，企業可能設定在 3 年內將所有客戶服務轉為線上化，並提升客戶滿意度 15% 。除此之外，策略也應考慮到潛在的風險和挑戰，並制定應對措施。

數位轉型的核心在於技術的導入，企業依照目前內部需求，選擇適合的數位工具和技術，將其融入現有的業務流程中，確保新舊系統能夠順利整合，避免產生衝突。除此之外，也需與內部同仁密切合作、溝通，共創整合的同時，也可以降低新系統導入時，出現內部不適應的狀況。

在技術和資源的導入後，最重要莫過於企業文化的轉型，企業需要營造一個支持創新、鼓勵變革的文化氛圍。這意味著企業需要鼓勵員工提出新的想法，並提供他們嘗試錯誤的機會。

企業需要提供員工所需的培訓，讓他們更快速上手數位工具，使其能夠更好地適應數位轉型的工作環境、提升工作效率。

終於來到，企業數位轉型步驟的最後一步：企業需要定期評估轉型的成效。

例如透過關鍵績效指標（KPI），企業可以量化轉型的成果，像是銷售額的增長、客戶滿意度的提升等，檢測成果是否和訂定的轉型目標相符。

當然企業也要收集員工和客戶的反饋，以了解轉型過程中存在的問題，及時做滾動式調整。只有不斷地監測和優化，才能確保數位轉型取得成功。

以上就是數位轉型 5 步驟的介紹，數位轉型是一場馬拉松，企業必須全面考量各個因素、制定可行的策略，並且持續檢視轉型成效，才能保持市場競爭力。

許多傳統產業企業，在成功的企業數位轉型之後，優化內部流程，更開創新的商業模式。這邊我們將透過 2 個數位轉型案例分享，展示數位轉型如何為企業帶來效益。

中華電信無疑是個非常值得參考的企業轉型例子，中華電信於 2023 年 10 月，榮獲哈佛商業評論「數位轉型鼎革獎」4 項大獎，他們已連續 2 年獲獎！

中華電信不僅成功地將傳統電信服務數位化，更積極地拓展至雲端服務、物聯網、大數據分析等新興領域。展現中華電信作為台灣電信龍頭，在數位轉型上扮演了領頭羊的角色。

尤其是在語音數位化領域，積極研發管理系統並導入新技術，不僅大幅提升了緊急通訊服務的可靠性，更縮小城鄉數位落差，同時，中華電信也研發 AI 營運維護系統，透過 AI 自動化監測與預警，大幅減少維修人力需求，實現設備智慧化管理。

國泰金控於 2023 年 10 月，榮獲《工商時報數位金融獎》多個獎項，其中旗下人壽、銀行、證券、投信皆獲頒「數位創新獎」，這邊以旗下國泰人壽作為數位轉型例子。

國泰人壽 APP 「FitBack健康吧」，結合科技與遊戲化的方式，鼓勵用戶完成任務養成健康生活的習慣。透過 AI 人工智慧，根據用戶的運動量、睡眠品質、飲食習慣等數據，計算出一個「活力分」數值，讓用戶直觀了解自己的健康狀況，完成任務後也能獲得國泰小樹點回饋。

從上述案例觀察到，國泰金控以其敏銳的市場洞察力和強大的執行力，成功地將數位科技融入不同的金融服務，成為台灣金融業數位轉型的領航者。

企業在數位轉型的過程中，從組織文化、人才培育到技術導入，每個環節都可能面臨挑戰。接下來，我們將探討企業在數位轉型時，常面臨的 3 個問題：

在這個數位時代，企業是否一定要進行數位轉型，這個問題已經不再是「要不要做」，而是「怎麼做」才能做得更好！當然這邊也小小提醒：不要盲目追求數位轉型，不同產業、企業文化等都會影響數位轉型的策略與規劃。

所以企業在進行數位轉型時，要仔細評估企業自身的情況，制定符合發展目標的轉型策略。同時，企業也需要培養員工的數位素養，確保他們能夠適應新的工作方式。

企業要從「客戶需求」出發，仔細審視現有的業務流程，找出可以數位化的環節，比方說重複性工作、耗時且繁雜的工作項目等等，將數位工具與既有業務模式進行整合，幫助企業創造新的價值。

例如，將傳統的紙本文件轉為電子化，利用數據分析優化行銷策略，或透過自動化工具減少重複性工作。其次，企業文化也需要隨之調整，鼓勵創新和變革，才能讓數位轉型真正發揮效益。

人工智慧將在許多方面改變企業的運作方式，因為 AI 能以驚人的速度處理龐大數據，並從中挖掘出有價值的洞見，協助企業做出更精準的決策。例如透過機器學習，企業可以預測市場趨勢、優化供應鏈，並提供更個人化的客戶服務。

生成式 AI 的加入更如虎添翼，不僅能自動生成各種創意內容，像產品文案、行銷素材、甚至是客製化的產品設計，大幅提升企業的生產力與創新能力。

然而，要成功導入人工智慧，企業需要具備強大的數據基礎、先進的技術能力，以及對人工智慧的深入了解。只有這樣，才能充分發揮人工智慧的潛力，實現真正的數位轉型。

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