快速跳轉目錄
ChatBot 是什麼?ChatBot 介紹、原理一次看
在 ChatGPT 引爆全球 AI 熱潮後,ChatBot 再度成為眾人焦點。無論是電商平台上的退換貨諮詢,或是金融機構的客服系統,許多企業都採用 ChatBot 和客戶互動,提供更方便、更個人化的服務,ChatBot 究竟是什麼?以及如何運作?
(一)ChatBot 是什麼?
ChatBot 中文是聊天機器人,簡單來說,就是模擬人類對話的電腦程式。可以透過文字或語音的方式與人類進行互動,我們彷彿在和真人對話一樣。
但聊天機器人是如何做到這一點的呢? 這就牽涉到它的運作原理。
(二)介紹 ChatBot 2 大核心原理
透過人工智慧(AI)結合自然語言處理(NLP)的技術,讓我們與 AI ChatBot 之間的互動變得更加自然流暢,並使 AI ChatBot 能夠處理更複雜的任務。以下將分別介紹人工智慧、自然語言處理,了解它們如何共同作用,打造出更符合我們需求的 ChatBot 程式。
🔺 人工智慧 AI(Artificial Intelligence)
AI 存在目的是為了讓機器能夠像人類一樣思考 和學習。而在 AI 的發展歷程中,機器學習(Machine Learning, ML)和深度學習(Deep Learning, DL)扮演關鍵角色,彼此環環相扣、互相影響。
- 機器學習(ML):讓機器能夠從大量數據中學習模式,利用學習到的模式做出預測或決策。
- 深度學習(DL):作為機器學習的進階版,它使用多層人工神經網路來學習複雜的模式,而且能直接從原始數據中取得任務所需的知識,不需要套用固定的學習模式。
🔺 自然語言處理(Natural Language Processing,NLP)
自然語言處理是實現 AI 聊天機器人功能的關鍵技術,目的在讓機器能夠理解、解釋和生成人類語言。NLP 的核心技術包括自然語言理解(Natural Language Understanding,NLU)和自然語言生成(Natural Language Generation,NLG)
-
自然語言理解(NLU): 聊天機器人首先需要理解用戶輸入內容,NLU 幫助機器人從用戶的語言中提取出關鍵資訊,例如問題、需求、情感等。
-
自然語言生成(NLG):解讀 NLU 所傳達的用戶意圖後,聊天機器人需要生成相對應的回覆。NLG 技術則負責將機器內部的資訊轉換為人類可理解的語言。
舉個例子,當你問聊天機器人「今天天氣如何?」,它會先利用 NLP 理解你的問題,接著搜尋氣象資料庫,最後透過 NLP 將天氣資訊生成清晰易懂的文本呈現給你。
ChatBot 優點有哪些?4 大優勢你一定要知道!
了解 ChatBot 概念後,企業導入 ChatBot 能帶來哪些具體優勢? ChatBot 好處有以下 4 大點:
1️⃣ 降低運營成本
傳統的人工客服,受限於工時無法提供 24 小時的服務,且需要支付薪資、培訓等費用。相較之下,ChatBot 能夠全天候運作,加上一旦開發完成,只要進行基本的維護,因此大幅降低了人力成本。
2️⃣ 提升客戶滿意度
ChatBot 能夠提供即時的回覆,讓客戶不再需要長時間等待,大大提升了客戶的滿意度;此外,回覆內容和服務標準都是一致的,也避免因人為因素造成的服務品質不穩定,進而建立起企業在客戶心中的良好形象。
3️⃣ 客製化行銷策略
ChatBot 能夠收集大量的客戶數據,包括客戶的興趣、偏好、購買行為等。並根據客戶的特性,提供更具客製化的行銷內容。
4️⃣ 輔助企業規模化
隨著企業規模的擴大,客戶數量也會隨之增加,傳統的客服系統很難應對如此龐大的需求。ChatBot 不僅可以自動化處理大量重複性的問題,更能提供多語言服務,減少相關人員處理所耗費的時間和精力,讓業務更專注在對企業有價值的客戶。
ChatBot 2 大類型介紹|意圖式 VS.流程式
ChatBot 聊天機器人已經成為許多企業與用戶互動的重要工具。但 ChatBot 其實可以分為 2 大類,分別是「意圖式 ChatBot」和「流程式 ChatBot」!這 2 種 ChatBot 在 設計理念和應用場景上都有所不同。
(一)Flow-Based ChatBot 流程式聊天機器人
流程式 ChatBot 的運作方式相對簡單,通常會有一個固定且線性的對話流程。當使用者提出問題或需求時,機器人會根據事先設定好的腳本,提供相應的回答或引導使用者選擇下一個步驟,整個對話過程就像是一條單行道。
這種方式比較適合用於回答封閉式問題,例如常見的 FAQ(常見問題),要求使用者點選是/否選項,或是從有限的選項中選擇。 也代表著流程式 ChatBot 的靈活性較低,無法處理複雜且開放性的問題。
舉例說明
你在一家電商網站上詢問商品的庫存情況。流程式機器人可能會這樣回應:
- 機器人:請問您要查詢哪一種商品的庫存?
- 你:我想查一下 iPhone 14 Pro 的庫存
- 機器人:好的,請選擇您要查詢的顏色:黑色、白色、金色或紫色。
- 你:黑色
- 機器人:目前黑色 iPhone 14 Pro 的 128 GB 版本有現貨,其他容量確認中
(二)Intent-Based ChatBot 意圖式聊天機器人
相較於流程式機器人,意圖式 ChatBot 更能理解人類語言的複雜性。透過自然語言處理中的NLU、NLG 技術,意圖式 ChatBot 會分析用戶的輸入,判斷用戶想要表達的意圖、潛在需求,接著系統會根據用戶的意圖,從知識庫中找出最相關的答案或執行相應的動作。
最常見的例子就像是 Siri、Google Assistant,例如我們問:「今天天氣如何?」Siri 立馬提供天氣溫度、降雨機率等相關資訊,不受限於預 設的流程,甚至還會進一步詢問你的偏好,以提供更精準的建議。
ChatBot 應用場景分享!常見 3 大案例
ChatBot 的應用範圍廣泛,從客服到行銷領域,都能發現它的身影,這邊分享 3 大常使用 ChatBot 範例!
(一)客戶關係管理系統(CRM)
透過 ChatBot 客服,企業可以提供 24 小時不間斷的客戶服務,即時回應客戶的疑問,例如產品資訊、訂單查詢、退換貨等,這種即時性的服務,大大提升了客戶的滿意度。
除此之外,聊天機器人與客戶的每一次互動,都為企業累積寶貴的數據庫,這些數據可以被用來分析客戶的需求、偏好,甚至預測客戶的行為。
企業根據這些數據,為客戶提供更個性化的服務。例如,電商平台可以根據客戶的瀏覽記錄和購買歷史,在下一次檔期促銷的時候,向其推薦符合其興趣的商品。
(二)社群媒體行銷
ChatBot 不僅能回覆社群留言、私訊等等,更能化身為品牌互動的推手。透過設計趣味問答、猜迷遊戲,如時尚品牌舉辦穿搭風格投票,或推出限時折扣,提供用戶參與活動的誘因。這些互動不僅提升用戶的參與感,也能讓用戶更深入了解品牌,建立情感連結。
舉例來說,品牌在 FB 粉絲專頁舉辦「活動折扣碼領取」活動,用戶只要在指定貼文下留言並 tag 好友,ChatBot 將自動回覆,並透過私訊發送專屬折扣碼。
透過串聯 ChatBot 與社群媒體,用戶能輕鬆參與活動並即時收到回饋而且無需等待,大幅提升了他們的參與意願。
(三)自動化預約系統
一般商家使用 ChatBot,讓客戶可以隨時隨地進行預約,ChatBot 不僅能夠自動化處理預約流程,更從時間選擇、確認到提醒通知,通通一手包辦。此外,ChatBot 會根據服務提供者的空檔時間,自動安排預約,避免人力排程失誤。
例如 LINE 聊天機器人 ,除了提供線上預約服務,系統會自動為您加上預約日期標籤,並在預約時間前,自動發送提醒訊息,讓用戶不錯過重要行程。
ChatBot 推薦平台|5 大聊天機器人+ 3 大 AI ChatBot
市面上琳瑯滿目的 ChatBot 平台,讓許多人眼花撩亂,不知道該選擇哪家?我們統整選 5 大知名的聊天機器人平台與 3 大 AI ChatBot,包括免費 ChatBot 和付費 ChatBot,協助你快速找到最適合的工具,打造專屬的 AI 對話系統。
(一)聊天機器人:功能、價格方案大評比
💬 HubSpot
目前 HubSpot 在台灣的代理商是 hububble 行銷自動化公司,HubSpot 是以一個 CRM 為基礎的產品,其能夠彙集資料至系統內並打造客戶旅程,藉由自動化行銷工作流程,將潛在客戶轉化為忠實客戶,幫助企業驅動業務成長。
其中 HubSpot 也有推出聊天機器人,還免費提供 4 種聊天機器人模組 :
- 及時回覆機器人 Instant Reply
- 潛在客戶篩選機器人 Qualify Leads Bot
- 會議安排機器人 Meetings Bot
- 客服分類機器人 Tickets Bot
方案 | 入門版 | 專業版 | 企業版 |
---|---|---|---|
Marketing | $50 美元/ 月 | $890 美元/ 月 | $3,600 美元/ 月 |
Sales | $50 美元/ 月 | $500 美元/ 月 | $1,200 美元/ 月 |
Service | $50 美元/ 月 | $400 美元/ 月 | $1,200 美元/ 月 |
Content | $15 美元/ 月 | $450 美元/ 月 | $1,500 美元/ 月 |
Operations | $50 美元/ 月 | $800 美元/ 月 | $2,000 美元/ 月 |
💬 Omnichat
Omnichat 是一款專為電商打造的全通路對話式商務平台,主要幫助企業提升顧客互動效率,並促進銷售轉換。它整合了多個社群通訊渠道,如 LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram 等,讓企業能在一處管理所有客戶的對話,提供一站式個人化的客戶服務。
Omnichat 也有提供 OMO 系統,整合線上線下顧客,讓企業 360 度掌握顧客輪廓,精準觸及目標客群。 「Omnichat 線上對話商務」總共有推出 4 大方案:
方案 | 費用 | 方案內容 |
---|---|---|
高效客服方案 | 聯繫專人獲得報價 |
|
基本行銷商務 |
| |
進階行銷商務 |
| |
企業旗艦方案 |
|
💬 BotBonnie
BotBonnie 是功能強大的聊天機器人平台,輕鬆建立與客戶的互動,它整合了多個社群平台,如 Messenger、Instagram、LINE 等,讓企業集中管理所有的對話,並透過直覺的拖拉式介面,輕鬆設計出各種互動式內容。
BotBonnie 還有提供多元互動的行銷套件,例如問券表單、輪盤抽獎、集點卡等等,增加社群互動的參與度。
以下將介紹 BotBonnie 的 5 大方案:
方案 | 費用 | 訂閱用戶數/ 追蹤好友數上限 | 方案內容 |
---|---|---|---|
免費版 | 免費 | 1,000 |
|
基本版 | NT$1,999 起/月 (未稅) | 100,000 |
|
標準版 | NT$3,999 起/月 (未稅) | 100,000 |
|
電商版 | 聯繫專人獲得報價 | 無上限 |
|
企業版 |
|
💬 Chatisfy Chatisfy 主打對話式商務平台,讓企業能輕鬆建立智能聊天機器人,將 Messenger、Instagram、LINE 轉變為創意互動和精準對話的工具。無論是零售、金融、旅遊或是其他 B2B 產業,都非常適合使用 Chatisfy。
不單只有聊天機器人,Chatisfy 結合客服、結帳、推播、以及數據分析等功能,量身替企業打造聊天機器人解決方法,以下將介紹 Chatisfy 聊天機器人的 5 大方案:
方案 | 費用 | 主要功能 |
---|---|---|
免費方案 | NT$0/月 |
|
進階方案 | NT$2,199/月 |
|
企業方案 | NT$4,899/月 |
|
LINE 完整方案 | NT$1,500/月 |
|
多平台整合方案 | NT$7,199/月 |
|
(二)AI ChatBot:功能、價格方案大評比
💬 ChatGPT
ChatGPT 由 OpenAI 所開發,是目前最廣為人知的 AI 聊天機器人之一。能夠透過學習和理解人類語言,與使用者進行流暢的對話。它不僅可以回答你的問題、還能完成各種寫作任務,並在創作上提供源源不絕靈感,是生活兼工作的好幫手。
ChatGPT 目前提供免費版、付費的 ChatGPT Plus、ChatGPT Team 和 ChatGPT Enterprise 共 4 種版本,免費版已經能滿足大部分的使用需求,但升級到 Plus、Team 或 Enterprise 可透過附加功能和存取 GPT-4 提供更強大的體驗,建議大家可以依照自身的需求和預算選擇喔。
Free | Plus | Team | Enterprise | |
---|---|---|---|---|
費用 | 免費 | $20美元/月 | $25、30美元/月 | 聯繫業務報價 |
適用對象 | 初階使用者 | 進階用戶 | 成長快速的團隊 | 大型企業 |
支援模型 | GPT-4o mini(有限制) | GPT-4、GPT-4o和 GPT-4o mini(部分限制) | GPT-4o mini、 GPT-4 和 GPT-4o(無限制存取) | GPT-4o mini、 GPT-4 和 GPT-4o(無限制、高速存取) |
功能 |
|
|
|
|
💬 Gemini
Gemini 是 Google 推出的大型語言模型,相較於 ChatGPT,Gemini 不僅能夠處理文本,還能理解和生成圖像、影片等多種形式的內容。這使得 Gemini 在許多方面都具有更廣泛的應用。
目前 Gemini 除了免費版,也有推出付費版(Gemini Advanced),只要每月付 NT$650 就能搶先體驗 Google 最強大的 AI 模型,現在還有免費試用 1 個月活動!那究竟該不該付費訂閱 Gemini Advanced ?
Gemini Advanced 是專為需要高效處理大量資訊的專業人士量身打造。無論是編寫複雜 程式碼、分析龐大數據集,或是撰寫精準的商業文件和電子郵件,Gemini Advanced 都能提供強大的 AI 輔助。免費版對於一般使用者來說應該就很夠用了,因此可以依照自身需求評估。
Gemini | Gemini Advanced | |
---|---|---|
費用 | 免費 | NT$650/月 |
適用對象 | 初階使用者 | 商務專業人士 |
Gemini 模型 | Gemini 1.5 Flash | Gemini 1.5 Pro |
脈絡窗口 | 3.2 萬 | 100 萬 |
搶先使用 Gemini 最新功能 | ❎ | ✅ |
和 Google 應用程式整合 | ❎ | ✅ |
💬 Claude Claude 是由 Anthropic 所開發的 AI 聊天機器人,其設計理念是注重安全性和對話的準確性。Claude 在訓練過程中加入了大量的安全機制,以防止生成有害或誤導性的內容。相較於 ChatGPT,Claude 在安全性方面表現得更出色。
目前 Claude 提供免費、付費的 Pro、Team 和 Enterprise 共 4 個版本,以下為 4 個版本的差異:
Free | Pro | Team | Enterprise | |
---|---|---|---|---|
費用 | 免費 | $20 美元/月 | $25 美元/月 | 聯繫業務報價 |
適用對象 | 初學者、個人用戶 | 進階用戶 | 小型團隊 | 具一定規模企業 |
Claude 模型 | Claude 3.5 Sonnet | Claude 3 Opus、Claude 3 Sonnet 和Claude 3 Haiku | Claude 3 Opus、Claude 3 Sonnet 和Claude 3 Haiku | Claude 3 Opus、Claude 3 Sonnet 和Claude 3 Haiku |
模型優勢 | 無成本體驗基本功能 | 擁有高級功能、高階模型和更多使用額度 | 協作和集中管理 | 高度定制、安全性和大規模部署 |
使用量 | 標準 | 比免費版本多 5 倍的使用量 | 比 Pro 更多 | 比 Team 更多 |
工具和帳單管理 | ❎ | ❎ | ✅ | ✅ |
上下文窗口 | 根據當前需求而有所變化 | 200K | 200K | 500K |
以上就是 ChatBot 的介紹,如果您想要了解更多 Solwen AI 資訊,或者想要免費諮詢 AI 導入評估,都可以透過下方藍色按鈕與 Solwen AI 團隊聯繫!
黃適文
創辦人兼執行長
目前同時為偉利科技執行長,擁有美國資工碩士背景,也曾在 LinkedIn 擔任軟體工程師,熟悉 AI、SEO 與搜尋機制,如今已服務過 400+ 客戶,不僅在 AI 領域研究多年,更擁有在大型展覽、課程講授的豐富經驗。
黃適文.
2024-11-29
Perplexity 是什麼?連黃仁勳都愛用的 AI 搜尋引擎!本文帶你了解 Perplexity 功能、Perplexity AI 教學,並有其他 4 大工具與 Perplexity 比較,以及Perplexity 方案介紹。
李彤.
2024-11-21
LangChain是什麼?為什麼LangChain很重要?跟開發AI有什麼關聯?LangChain需要付費嗎?本文將介紹LangChain 框架,介紹並整理不同的付費方案,最後透過LangChain應用實例,帶你深入認識LangChain!
黃適文.
2024-11-19
Vertex AI 是什麼?Vertex AI 怎麼用?本文將介紹 Vertex AI 定義、Vertex AI 功能和 Vertex AI 平台使用 ,最後分享 Vertex AI 方案,最完整 Vertex AI 教學操作攻略在這邊。
黃適文.
2024-11-03
Claude 怎麼用?Claude 需要付費嗎?本文介紹 3 大 Claude 種類、Claude 方案以及 ChatGPT、Gemini 和 Claude 比較!最完整 Claude 教學指南在這邊,一次搞懂 Claude 怎麼用。
編輯精選
黃適文.
2024-11-29
NLP 是什麼?NLP 怎麼運作的?本文帶你了解 NLP 基本概念、NLP 運作原理,以及 LLM 與 NLP 比較,最後是 NLP 應用,讓你全方位了解 NLP 自然語言處理。
黃適文.
2024-11-20
數位轉型是什麼?數位轉型步驟該怎麼做?本文介紹數位轉型三階段、數位轉型5步驟,從0開始帶你了解數位轉型概念,內容還包含數位轉型成功案例、常見數位轉型問題以及如何利用AI數位轉型!
黃適文.
2024-11-03
Claude 怎麼用?Claude 需要付費嗎?本文介紹 3 大 Claude 種類、Claude 方案以及 ChatGPT、Gemini 和 Claude 比較!最完整 Claude 教學指南在這邊,一次搞懂 Claude 怎麼用。
黃適文.
2024-10-27
ChatBot 是什麼?ChatBot 優點有哪些?本文將介紹 2 大 ChatBot 類型以及實際 ChatBot 應用,最後分享 8 大 ChatBot 推薦平台!最完整 ChatBot 使用指南在這邊!一起打造企業專屬聊天機器人。
黃適文.
2024-10-14
LLM 是什麼?LLM 原理有哪些?本文詳細帶你認識 LLM 意思、LLM 模型訓練流程以及實際的 LLM 應用,透過基礎概念和實際案例,讓你快速入門大型語言模型。
黃適文.
2024-10-11
知識管理現已成為提升企業競爭力的關鍵!本文將帶你了解知識管理的定義、知識管理步驟的應用與知識管理案例,並介紹如何通過知識管理系統,結合 AI 知識管理,替企業帶來創新與效率提升。
最新文章
黃適文.
2024-11-29
NLP 是什麼?NLP 怎麼運作的?本文帶你了解 NLP 基本概念、NLP 運作原理,以及 LLM 與 NLP 比較,最後是 NLP 應用,讓你全方位了解 NLP 自然語言處理。
黃適文.
2024-11-29
Perplexity 是什麼?連黃仁勳都愛用的 AI 搜尋引擎!本文帶你了解 Perplexity 功能、Perplexity AI 教學,並有其他 4 大工具與 Perplexity 比較,以及Perplexity 方案介紹。
黃適文.
2024-11-28
RPA 意思是什麼?RPA 軟體怎麼選?本文介紹 RPA優缺點、RPA 原理運作和推薦 4 款 RPA 軟體,最後分享 RPA 應用案例以及 RPA 趨勢洞察!幫助你全面掌握 RPA 的知識。
李彤.
2024-11-21
LangChain是什麼?為什麼LangChain很重要?跟開發AI有什麼關聯?LangChain需要付費嗎?本文將介紹LangChain 框架,介紹並整理不同的付費方案,最後透過LangChain應用實例,帶你深入認識LangChain!
黃適文.
2024-11-20
數位轉型是什麼?數位轉型步驟該怎麼做?本文介紹數位轉型三階段、數位轉型5步驟,從0開始帶你了解數位轉型概念,內容還包含數位轉型成功案例、常見數位轉型問題以及如何利用AI數位轉型!
黃適文.
2024-11-19
Vertex AI 是什麼?Vertex AI 怎麼用?本文將介紹 Vertex AI 定義、Vertex AI 功能和 Vertex AI 平台使用 ,最後分享 Vertex AI 方案,最完整 Vertex AI 教學操作攻略在這邊。